Atendimento ao Cliente: 

um estudo no mercado de varejo de Maringá

Juliana Mônica Yamamoto & Francisco Giovanni David Vieira

 

Resumo

O presente trabalho é um estudo estatístico-descritivo, de natureza exploratória e transversal, cujos principais objetivos concerniram à identificação da qualidade do atendimento oferecido nas lojas de calçados dos shopping centers da cidade de Maringá – PR, bem como à análise do ambiente interno apresentado por essas lojas. Tendo como pano de fundo a crescente concorrência nas estruturas de varejo, particularmente de shopping centers, o estudo utilizou o procedimento metodológico de investigação do cliente oculto através da observação in loco, o qual serviu de base para o preenchimento de um instrumento de coleta de dados elaborado com seis categorias e 48 variáveis de análise. Os resultados obtidos pelo estudo indicam que embora exista uma razoável estrutura física de suporte ao atendimento ao cliente nas lojas de calçados, as mesmas ainda estão distantes do desenvolvimento e da prática de um processo integrado e efetivo de atendimento ao cliente. 

 

Criado em 24 de outubro de 2004.